熬夜沒睡 也要幫客戶救援
昨日又是一個奇怪的案例
本次客戶使用 IPhone 13 PRO
Line突然產生通話中然後跳出去就會中斷
於是聯絡了蘋果工程師協助備份後重置,
問題還是沒有解決,卻也造成客戶資料不見
對我們來說,我們不會去責難蘋果門店的人員
畢竟LINE本身就是個不好處理的程式
有非常多奇怪的變異狀況
例如:使用閃退,有通知沒訊息,無法通話等很多狀況
不熟悉的人容易用錯誤的方式救援
造成資料損毀或遺失
後來客戶到我們現場諮詢,
我們也很清楚告知會發生的狀況
我們也處理過很多類似案例 都有救援成功的經驗
建議如果有遇到什麼狀況 當下務必確認店家是否有經驗
或是最差的結果是什麼,自己判斷能否接受
因為這是客戶的公務機每天都有重要訊息
我們也熬夜幫客戶處理從晚上9點弄到半夜3點才成功救援,隔天一早客戶急用7點就來取機..
假如出現熊大畫面
"您已經在其他手機上使用本帳號,這隻手機的資料將被全數刪除"
千萬不要按確定 也不要刪除LINE 以為重新安裝就會復原
這是不可能的..請盡快通知我們協助
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LIine 無法開啟 閃退等狀況
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